Información Esencial:

• Plazo de Devolución: Los artículos pueden devolverse hasta 30 días después de la fecha de entrega.
• Sin Cargos Adicionales: No aplicamos tarifas por procesar devoluciones.
• Reembolsos: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días.
• Coste de Envío: El envío de devolución corre a cargo del cliente.

Requisitos para Devoluciones

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso y en su condición original.
• Mantener todas las etiquetas y el embalaje intactos.
• Los artículos dañados por mal uso o desgaste no podrán ser devueltos.

Las solicitudes realizadas fuera del período de 30 días no podrán ser procesadas. Para iniciar una devolución, contáctenos en info@anna-bcn.com.

Procedimiento de Devolución:

• Contacto Inicial: Envíenos un correo a info@anna-bcn.com con los detalles de su pedido, motivo de la devolución y fotos si aplica. Las devoluciones no autorizadas podrían no procesarse.
• Instrucciones de Devolución: Tras la aprobación, le proporcionaremos la dirección y pasos detallados para enviar el artículo.
• Empaque Seguro: Asegúrese de embalar el artículo de manera que no sufra daños durante el transporte. Recomendamos el embalaje original cuando sea posible.
• Envío del Artículo: Los gastos de envío son responsabilidad del cliente. Sugerimos utilizar un servicio con seguimiento.
• Procesamiento: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo y procesaremos el reembolso correspondiente.

Reembolsos:

Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original tras recibir e inspeccionar el artículo. El proceso puede demorar hasta 7 días hábiles. Recibirá un correo de confirmación una vez completado.

• No se aplican tarifas de reposición.
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
• El tiempo para reflejar el reembolso depende del proveedor de pago.

Intercambios:

• Para cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, contáctenos en info@anna-bcn.com.
• Tras la aprobación, le indicaremos cómo devolver el artículo.
• Cuando recibamos el artículo, enviaremos el reemplazo según disponibilidad. Si no hay stock, se realizará un reembolso.

Cancelación de Pedidos:

Si desea cancelar un pedido, escríbanos cuanto antes a info@anna-bcn.com. Haremos lo posible por atender la solicitud, pero si el pedido ya está en proceso de envío, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, podrá devolver el artículo tras la entrega siguiendo el proceso estándar.

Artículos Dañados o Incorrectos:

• Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, tome fotos claras del mismo.
• Envíe un correo a info@anna-bcn.com con el número de pedido y las imágenes.
• Tras la verificación, le ofreceremos la solución adecuada, ya sea reemplazo o reembolso.

Trabajamos para resolver cualquier inconveniente de manera rápida y efectiva.

Para más información, consulte nuestras Términos del servicio.

Información del contacto

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 09:00 a 16:00

Teléfono: +19175085206
Correo electrónico: info@anna-bcn.com
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Nombre de la tienda: Anna Barcelona

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